95% van onze klanten raadt Homies aan bij buren, familie of vrienden.

Veelgestelde vragen

Kunnen we je ergens mee helpen?

Veelgestelde vragen

Heb je na het bekijken van onze website nog vragen over ons standaardpakket of de werking van ons alarm? Of heb je bijvoorbeeld een algemene vraag over de beveiliging van je woning waar je snel een antwoord op wilt hebben? Grote kans, dat je het antwoord op je vraag in onderstaande lijst met veelgestelde vragen vindt. Wij hebben deze vragen alvast voor je beantwoord, zodat je niet op een antwoord hoeft te wachten!

Mocht je hieronder geen antwoord vinden op je vraag, neem dan contact met ons op via de telefoon, WhatsApp of email!

Is Homies iets voor mij?

Wat heb ik nodig om Homies te gebruiken?

Wifi (draadloos internet) in huis en een smartphone.

Is Homies geschikt voor mijn woning?

Homies is geschikt voor elke woning met wifi. Ons standaard pakket geeft optimale bescherming tegen inbraak en brand voor een kleine woning. Maar ieder huis is anders. Heb je een grotere woning? Dan kun je altijd extra onderdelen bij- of nabestellen. Wij adviseren je daar graag over!

Ik heb een huisdier, kan ik Homies gebruiken?

Ja. Het Homies Alarm werkt goed met huisdieren onder de 25kg die laag bij de grond blijven. Alleen de bewegingsmelder kan grotere huisdieren of huisdieren die hoog springen in sommige gevallen voor een inbreker aanzien. Onze monteur adviseert je graag over het plaatsen van de bewegingsmelder.

Wat als mijn buren geen Homies Alarm hebben?

Dan kunnen ze jou gelukkig nog steeds helpen als jouw alarm afgaat! Het enige wat je buren daarvoor nodig hebben is een smartphone. Ze ontvangen dan een appje als er bij jou thuis iets aan de hand is. Ze kunnen dan snel bij jouw huis gaan kijken en 112 bellen, als dat nodig is.

Ik heb geen/een oudere smartphone. Kan ik Homies gebruiken?

Om Homies te kunnen gebruiken heb je een smartphone nodig. Twijfel je of jouw telefoon geschikt is? Onze klantenservice helpt je graag!

Ik heb een Windows telefoon. Kan ik Homies gebruiken?

Je kan dan helaas geen gebruik maken van de Homies app. De Homies app is alleen geschikt voor telefoons met Android of iOS. Zonder Homies app kun je het alarm alleen bedienen in en rondom je woning met de meegeleverde afstandsbedieningen.

Ik heb kinderen die zelf de deur uit gaan. Kan ik Homies gebruiken?

Ja hoor, het alarm is eenvoudig te bedienen met de meegeleverde afstandsbedieningen die je vast kunt maken aan je sleutelbos. Kinderen met een mobiele telefoon kunnen het alarm ook bedienen via de Homies app.

Ik wil Homies installeren op een plek zonder wifi. Kan dat?

Dat kan helaas niet. Het Homies Alarm heeft een wifi verbinding nodig om goed te kunnen werken.

Ik heb geen contact met mijn buren, werkt Homies dan wel goed?

Het Homies Alarm werkt het beste als er vrienden, familie en buren gewaarschuwd worden. Jij beslist altijd zelf wie er gewaarschuwd worden. Wil je graag dat je buren gewaarschuwd worden, maar heb je geen contact met ze? Dan kan Homies je daarbij helpen! Wij zorgen dan dat andere Homies-gebruikers uit jouw buurt gewaarschuwd worden via een groepsapp als jouw Homies Alarm afgaat.

Ik ben slechthorend, kan ik het volume van de sirene aanpassen?

Je kunt het volume van de sirene helaas niet aanpassen. Naast de sirene ontvang je ook een appje op je mobiele telefoon als het alarm afgaat. Ook als je de sirene niet goed hoort, weet je dus meteen dat jouw alarm afgaat.

Passen de deur-raamcontacten op elke deur?

In 99% van de gevallen passen de deur-raamcontacten. Er mag wat ruimte tussen de twee onderdelen van het deur-raamcontact zitten waardoor hoogteverschillen tussen deur en kozijn meestal geen probleem zijn.

Kan ik het alarm ook 's nachts aanzetten?

Je kunt het alarm ook ‘s nachts aanzetten. Hou er dan wel rekening mee dat de bewegingsmelder je op kan pikken als je ‘s nachts je bed verlaat. Veel van onze klanten zetten het alarm kort uit met de handige afstandsbediening als ze ‘s nachts naar het toilet gaan. Ze leggen de afstandsbediening bijvoorbeeld op het nachtkastje.

Is het mogelijk onderdelen afzonderlijk van elkaar aan/uit te zetten?

Op dit moment staat de rookmelder altijd aan. De deur-raamcontacten en bewegingsmelder zet je allemaal tegelijk aan met de afstandsbediening of Homies app. We horen van veel klanten dat ze graag een deel van de deur-raamcontacten en bewegingsmelders in huis willen aanzetten terwijl ze slapen. We verwachten dit begin 2019 mogelijk te maken. Wil je op de hoogte gehouden worden? Neem contact op met de klantenservice!

Ik heb al een alarm/rookmelder in huis, kan ik dat met Homies combineren?

Het is op dit moment helaas niet mogelijk om bestaande rookmelders of inbraakalarmen op Homies aan te sluiten. Als jouw eigen rookmelders of inbraakalarm afgaat, wordt jouw Homies alarmgroep dus niet gewaarschuwd. Verder is het geen probleem om het Homies Alarm naast je bestaande alarm te installeren. Het Homies Alarm wordt niet gestoord door andere alarmen.

Mijn huisgenoten spreken geen nederlands. Kan ik Homies gebruiken?

Ja, dat kan. De berichtjes die wij sturen als jouw alarm afgaat, zijn wel allemaal in het nederlands. Het is dus wel handig als tenminste één persoon in huis nederlands begrijpt. De Homies app kan ook in het engels gedownload worden.

Ik wil Homies in het buitenland installeren, kan dat?

Dat kan helaas op dit moment nog niet.

Wat is het verschil met WhatsApp-buurtpreventie?

Bij WhatsApp-buurtpreventie zit de hele buurt dag en nacht samen in één groepsapp. Bij Homies wordt alleen een groepsapp aangemaakt als een Homies Alarm afgaat. Zodra alles weer oké is sluiten wij de groepsapp.

Kunnen de onderdelen ook buitenshuis geplaatst worden?

De melders kunnen op maximaal 80 meter van het basisstation geplaatst worden. Met elke muur wordt deze afstand gehalveerd. Twijfel je of het Homies Alarm geschikt is voor jouw woning of schuur? Neem dan even contact op. Wij helpen je graag!

Is het mogelijk dat jullie langskomen voor een advies?

Wij komen niet bij je thuis langs om vóór de aankoop van het Homies Alarm advies te geven. We geven je wel graag telefonisch advies of advies via WhatsApp. Na de aankoop komen we het alarm gratis bij je thuis installeren. Dan geeft de monteur natuurlijk graag advies over waar de onderdelen het beste geplaatst kunnen worden of over de aanschaf van eventuele extra onderdelen.

Wordt de politie of brandweer automatisch gewaarschuwd?

Nee, politie en brandweer komen pas in actie als een ooggetuige heeft bevestigd dat er nood is. Dat werkt zo bij elk alarmsysteem. Er moet dus eerst iemand ter plekke gekeken hebben. Daarom is het belangrijk dat buren in actie komen. Zij kunnen veel eerder ter plekke zijn dan bijvoorbeeld mensen van een beveiligingsbedrijf, die eerst in de auto moeten stappen.

Wat kunnen buren en anderen doen als mijn Homies Alarm afgaat?

Als buren, vrienden of andere mensen in jouw alarmgroep een appje ontvangen nadat jouw alarm is afgegaan, kunnen ze poolshoogte nemen. Dat kan ook door bijvoorbeeld door het raam te kijken of van een afstandje. Bij brand of inbrekers kan men 112 of de brandweer bellen. We instrueren iedereen om altijd op een veilige afstand te blijven en nooit zelf in te grijpen.

Wat gebeurt er als mijn Homies Alarm afgaat?

Dan gaat er een sirene af en maakt Homies direct een groepsapp aan met daarin iedereen die jij geselecteerd hebt. Homies legt in de groep uit wat er aan de hand is. Wie het dichtst bij is kan kijken wat er aan de hand is en 112 bellen als dat nodig is. Vaak is al iemand binnen 3 minuten ter plekke. Alles weer oké? Een appje stelt iedereen gerust. De groepsapp wordt daarna gesloten. (De groepsapp wordt namelijk alleen geactiveerd als het Homies Alarm afgaat, in tegenstelling tot een gewone buurtpreventie-appgroep, die vaak voor andere zaken wordt gebruikt.)

Pakketten en abonnementen

Welke pakketten bieden jullie aan?

Op dit moment bieden wij één standaard Homies Alarm Pakket aan. In dit pakket zit 1 basisstation, 1 rookmelder, 1 bewegingsmelder, 2 deur-raamcontacten en 2 afstandsbedieningen. Je vindt meer informatie over het apparaat op de Hoe werkt het?-pagina.

Wat zit er allemaal in het Homies Alarm Pakket?

In het Homies Alarm Pakket zit 1 basisstation, 1 rookmelder, 1 bewegingsmelder, 2 deur-raamcontacten en 2 afstandsbedieningen.

Kan ik het Homies Alarm Pakket uitbreiden?

Jazeker! Je kunt het pakket altijd uitbreiden met losse onderdelen. Dit kun je meteen bij je bestelling doen, maar ook tijdens installatie of op een later moment door contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe bestel ik extra onderdelen?

Je kunt als je het Homies Alarm Pakket bestelt direct in het bestelproces extra onderdelen bestellen. Op een later moment kan dit ook, bijvoorbeeld in overleg met de monteur tijdens de installatie of door even contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoeveel kost het Homies Alarm?

De standaardprijs van het Homies Alarm is 249 euro. Het kan zijn dat je gebruik kunt maken van een aanbieding waardoor je korting op deze prijs krijgt. Daarnaast betaal je een bedrag per maand dat tussen de 3,99 euro en 6,99 euro ligt. De hoogte van dit bedrag is afhankelijk van de duur van het abonnement dat je kiest.

Ik heb een brief of email met een speciaal aanbod gekregen. Hoe kan ik dat bestellen?

Je kunt je bestelling doen door direct naar de pagina te gaan die vermeldt staat in de brief of e-mail. Speciale acties kun je ook vinden door jouw buurt of adres op te zoeken bij Buurtacties op onze website en te kijken welke aanbiedingen daar staan.

Waarom is het Homies Alarm zo voordelig?

Homies vindt dat goede brand- en inbraakbeveiliging toegankelijk moet zijn voor iedereen. Door gebruik te maken van slimme technieken werkt het Homies Alarm beter én het is goedkoper dan andere huisbeveiliging. Maar hoe is dat mogelijk? Wij werken nét even anders dan de concurrent:
Wij kopen apparaten direct in bij de producent, waardoor we de beste prijs krijgen.
Wij maken geen gebruik van dure alarmcentrales.
Alarmcentrales doen er minstens 20 minuten over om bij je huis te zijn. Bij Homies helpen jouw vertrouwde netwerk en buren je. Onze ervaring leert dat er binnen 3 minuten iemand op de stoep staat.
Wij bouwen per buurt een netwerk van mensen die voor elkaar klaar staan. Hierdoor kan er altijd wel iemand poolshoogte nemen als een alarm afgaat.
Wij maken gebruik van slimme techniek die automatisch alarm slaat en jullie precies vertelt wat je moet doen.

Is Homies ook te koop zonder abonnement?

Homies is niet te koop zonder abonnement.

Waarom betaal ik (maandelijkse) abonnementskosten?

Met het abonnement zorgen wij ervoor dat jouw alarmgroep snel gewaarschuwd wordt als er bij jou thuis iets aan de hand is. Wij zorgen er ook voor dat iedereen in de alarmgroep precies weet wat ze moeten doen, en jij als bewoner op de hoogte blijft van de voortgang.

Kan ik het pakket ook uitbreiden met onderdelen die jullie niet aanbieden op de website? Bijvoorbeeld een camera?

Op dit moment is het Homies Alarm Pakket nog niet uit te breiden met andere onderdelen, zoals bijvoorbeeld een camera. We hopen dit in 2019 wel aan te kunnen bieden.

Werkt de Homies app ook zonder abonnement op Homies?

Iedereen kan de Homies app op zijn telefoon zetten en gebruiken. Om er een alarm mee te kunnen bedienen heb je wel zelf een Homies abonnement nodig of je kan door iemand anders gemachtigd zijn om zijn of haar alarm te bedienen.

Wanneer stopt het maandelijkse abonnement als ik opzeg?

Wanneer je opzegt betaal je de volgende kalendermaand nog. Daarna stopt je abonnement. Voorbeeld: als je opzegt op 20 oktober, stopt je abonnement per 1 december.

Bestelling en betaling

Hoe kan ik het Homies Alarm Pakket bestellen?

Je kunt het Homies Alarm Pakket via de oranje ‘Bestel direct’ knoppen op de website direct bestellen. Bestel je liever telefonisch? Neem dan even contact op met onze klantenservice via nummer 020-2615469.

Met welke betaalopties kan ik bij jullie betalen?

De kosten voor het Homies Alarm Pakket reken je direct af bij je bestelling via Ideal. De maandelijkse abonnementskosten betaal je pas na installatie via automatische incasso.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Als je bestelling bij ons binnenkomt ontvang je normaal gesproken binnen 5 minuten een bevestigingsmail. Als je deze niet hebt ontvangen is er iets mis gegaan en kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Het kan zijn dat de bevestigingsmail in je spambox is binnen gekomen, dus controleer deze ook even voor de zekerheid.

Hoe snel na mijn bestelling krijg ik het alarm in huis?

De monteur neemt het Alarm Pakket voor je mee als hij bij je langskomt voor de installatie. De installatie kan vrijwel altijd binnen 6 weken na je bestelling gepland worden.

Ik heb al een Homies Alarm in huis, hoe kan ik losse onderdelen bij bestellen?

Je kunt dan het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Nadat je je bestelling aan ons hebt doorgegeven ontvang je een betalingslink per mail om de betaling van de extra onderdelen te voldoen. Onze klantenservice verstuurt de extra onderdelen dan per post naar je huisadres. Vervolgens begeleidt de klantenservice je telefonisch bij het aansluiten van de extra onderdelen. Hier zijn naast de kosten van de losse onderdelen geen extra kosten aan verbonden.

Ik heb een brief of email met een speciaal aanbod gekregen. Hoe kan ik dat bestellen?

Je kunt je bestelling doen door direct naar de pagina te gaan die vermeldt staat in de brief of e-mail. Speciale acties kun je ook vinden door jouw buurt of adres op te zoeken bij Buurtacties op onze website en te kijken welke aanbiedingen daar staan.

Ik wil mijn Homies bestelling annuleren of wijzigen, hoe doe ik dit?

Binnen 14 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail kun je je bestelling kosteloos annuleren of wijzigen. Neem daarvoor even contact op met onze klantenservice.

Bezorging en installatie

Is het Homies Alarm leverbaar op mijn adres?

Homies levert op elk adres in Nederland

Hoe wordt het Homies Alarm bezorgd?

Het Homies Alarm Pakket wordt niet naar je opgestuurd. De monteur neemt het Alarm Pakket mee als hij bij je langskomt voor de installatie.

Wie installeert het Homies Alarm?

Het Homies Alarm wordt geïnstalleerd door een monteur van Homies.

Kan ik het Homies Alarm zelf installeren?

Je kunt het Homies Alarm niet zelf installeren.

Wat zijn de kosten voor installatie van het Homies Alarm?

De installatie van het Homies Alarm zit bij de prijs van het Homies Alarm Pakket inbegrepen en kost je dus niets extra’s.

Hoe lang duurt de installatie van het Homies Alarm?

De installatie duurt maximaal 60 minuten.

Kan de monteur ook 's avonds of in het weekend komen?

In overleg kan de monteur ook ‘s avonds of in het weekend bij je langs komen.

Binnen welke termijn kan het Homies Alarm geïnstalleerd worden?

Wij plannen de installatie op een moment dat het jou uitkomt. Dit lukt vrijwel altijd binnen 6 weken.

Hoe gaat de installatie van extra onderdelen in zijn werk?

Als je extra onderdelen bestelt vóór of tijdens de installatie verzorgt de monteur tijdens de afspraak kosteloos ook de installatie van de extra onderdelen. Bestel je extra onderdelen na de installatie dan zorg je zelf voor de bevestiging van de extra onderdelen. Je wordt hierbij telefonisch begeleid door onze klantenservice.

Ik heb een brief of email met een speciaal aanbod gekregen. Hoe kan ik dat bestellen?

Je kunt je bestelling doen door direct naar de pagina te gaan die vermeldt staat in de brief of e-mail. Speciale acties kun je ook vinden door jouw buurt of adres op te zoeken bij Buurtacties op onze website en te kijken welke aanbiedingen daar staan.

Ik wil mijn Homies bestelling annuleren of wijzigen, hoe doe ik dit?

Binnen 14 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail kun je je bestelling kosteloos annuleren of wijzigen. Neem daarvoor even contact op met onze klantenservice.

Garantie en opzegging

Waar krijg ik precies garantie op?

Je hebt 2 jaar garantie op het Homies Alarm Pakket. Dat betekent dat als er binnen die periode onderdelen van het Homies Alarm stuk gaan, wij deze kosteloos vervangen. We hebben daarvoor wel altijd het defecte onderdeel nodig. Dit kun je per post aan ons verzenden.

Hoe lang heb ik garantie?

Je hebt 2 jaar garantie op het Homies Alarm Pakket.

Heeft Homies een keurmerk of classificatie?

Homies voldoet aan alle wettelijke eisen, maar heeft geen extra keurmerk waarmee je bijvoorbeeld korting op een verzekering kunt krijgen.

Hoe kan ik opzeggen?

Je kunt je abonnement opzeggen door contact op te nemen met onze klantenservice. Afhankelijk van het abonnement dat je gekozen hebt, kan dit maandelijks, na 1 jaar of na 2 jaar.

Moet ik het alarm terugsturen als ik opzeg?

Als je opzegt hoef je het alarm niet terug te sturen. Dit is jouw eigendom.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 2 weken na ontvangst van de bevestigingsmail. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Als Homies mij niet bevalt, zit ik dan ergens aan vast?

Als Homies niet aan jouw verwachtigingen voldoet kun je je abonnement opzeggen. Wij hanteren een opzegtermijn van 1 maand.

Kun je het abonnement na het opzeggen ook weer aanzetten?

Na het opzeggen kun je het alarm weer aanzetten. Je betaalt hiervoor 20 euro aansluitkosten. Je kunt dit regelen door even contact op te nemen met onze klantenservice.

Onze acties

Ik heb een brief of email met een speciaal aanbod gekregen. Hoe kan ik dat bestellen?

Je kunt je bestelling doen door direct naar de pagina te gaan die vermeldt staat in de brief of e-mail. Speciale acties kun je ook vinden door jouw buurt of adres op te zoeken bij Buurtacties op onze website en te kijken welke aanbiedingen daar staan.

Hoe weet ik of er een speciale actie voor mij is?

Op onze website kun je bij Buurtacties je eigen buurt of adres opzoeken. Je ziet dan meteen welke acties er in jouw buurt lopen.

Waar vind ik de voorwaarden voor jullie acties?

Op de Buurtacties pagina vind je welke voorwaarden gelden voor de specifieke actie. Kun je het niet vinden? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Waarom heeft Homies speciale acties?

Homies werkt regelmatig samen met gemeenten, VVE’s, woningcorporaties, projectontwikkelaars en verzekeraars. Vaak nemen zij een deel van de kosten van het alarm voor haar rekening waardoor Homies het aan bepaalde buurten of groepen vaak nóg goedkoper kan aanbieden.

Er is nog geen actie voor mij. Kan ik toch korting krijgen?

Ja! Start je eigen buurtactie. Bespreek de mogelijkheden met onze klantenservice.

Het Homies Alarm in gebruik

Ik ga verhuizen, wat nu?

Als je gaat verhuizen kun je het Homies Alarm meenemen naar je nieuwe woning. Het is belangrijk om je adreswijziging zo snel mogelijk aan de klantenservice door te geven, omdat je op basis van je nieuwe adres een andere alarmgroep krijgt. Na je verhuizing plannen we een nieuwe afspraak om het Alarm te installeren. De kosten hiervan zijn 50 euro.

Mijn wifi-wachtwoord is veranderd, wat nu?

Als je wifi-wachtwoord is veranderd, moeten we opnieuw bij je langskomen om het Alarm met je wifi te verbinden. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Neem even contact op met onze klantenservice om dit regelen.

Ik heb een nieuw modem en hoe sluit ik het alarm weer aan bij de wifi? (vraag klant)

Als je een nieuwe modem hebt, moeten we opnieuw bij je langskomen om het Alarm met je wifi te verbinden. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Neem even contact op met onze klantenservice om dit regelen

De lampjes op het basisstation knipperen, wat betekent dat?

Als het alarm blauw knippert, dan betekent dat dat er problemen met de verbinding zijn. Meestal komt dit doordat je eigen wifi-verbinding niet (goed) werkt. Werkt je wifi-verbinding wel goed, en zie je het basisstation toch blauw knipperen? Neem dan even contact op met de klantenservice.

Mijn Homies rookmelder geeft elke minuut een piepje. Wat moet ik doen?

Als je rookmelder regelmatig een kort piepje geeft, dan betekent dat dat de batterij van de rookmelder bijna leeg is. Het is dan belangrijk de batterij op korte termijn te vervangen. Dit kun je eenvoudig doen door de rookmelder even van het plafond te halen en de batterij eruit te halen. Het kan zijn dat de rookmelder ook zonder batterij nog een paar piepjes geeft. Daarna kun je er een nieuwe 9V batterij in doen en de rookmelder weer op dezelfde plek aan het plafond hangen. Heb je hier hulp bij nodig? Onze klantenservice helpt je graag!

Wat kan ik doen als mijn alarm niet werkt?

Als je alarm niet werkt kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe lang achter elkaar kun je het alarm aan laten staan?

Je kunt het alarm zo lang aan laten staan als je wilt, dus ook als je voor langere tijd op vakantie bent.

Het Alarm gaat niet meteen aan of uit als ik op de afstandsbediening druk. Is hij kapot?

Waarschijnlijk is je Alarm niet stuk. Het is wel belangrijk om de knop lang genoeg ingedrukt te houden, totdat je een piepje hoort. Denk je dat je afstandsbediening wel stuk is? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Werkt het alarm op batterijen?

Ja, de losse onderdelen werken op standaard AA, AAA en 9V batterijen.

Vergt het alarm onderhoud?

Maximaal één keer per jaar moeten de batterijen van de verschillende onderdelen vervangen worden. Het alarm werkt op standaard AA, AAA en 9V batterijen.Wij laten je weten als het tijd is om de batterijen te vervangen. Natuurlijk vertellen we je dan ook hoe je dit het beste kunt doen.

Overig

Wat is jullie relatie met Achmea?

Homies is onderdeel van de Achmea groep.

Ik heb geen Homies Alarm maar wil wel graag helpen. Wat kan ik doen?

Wat fijn dat jij je buren wilt helpen! Je kan je bij ons aanmelden als behulpzame buur. Dat betekent dat jij een appje kan ontvangen als er bij één van je buren inbraak of brand is. Jij kunt dan poolshoogte nemen en indien nodig de hulpdiensten inschakelen. Je kunt je hiervoor aanmelden door ‘Buurtkring aan’ via WhatsApp te versturen naar telefoonnummer: 06-13832625.

Waar vind ik de Homies app?

Je kunt de Homies app het snelst vinden door met je telefoon naar www.homiesalarm.nl/app te gaan. Vanaf die pagina kun je direct de juiste app op je telefoon zetten.

Hoe zit het met mijn privacy?

De homies website, app, IT-systemen en apparaten zijn goed beveiligd. Wij nemen continu maatregelen om eventueel misbruik van jouw gegevens te voorkomen.